Estas políticas están diseñadas para cumplir con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, así como para reflejar las prácticas comerciales de LURVIC S.A.S.

Política de envío

Todos los pedidos realizados a través de la tienda en línea de LURVIC serán procesados y enviados en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la compra. El tiempo de entrega final dependerá exclusivamente de la empresa transportadora (INTERRAPIDISIMO S.A. u otra designada) y de la ciudad de destino. Una vez realizado el envío, se proporcionará al cliente un número de guía para el seguimiento de su paquete.

LURVIC S.A.S es responsable de la entrega del producto en las condiciones ofrecidas al consumidor. En caso de retrasos, daños o pérdidas durante el transporte, LURVIC S.A.S asumirá la responsabilidad ante el consumidor, gestionando con la empresa transportadora la solución correspondiente (reenvío del producto o devolución del dinero, según aplique)

Política de cambios

LURVIC S.A.S ofrece la posibilidad de realizar cambios de productos en un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra. Para que un producto sea elegible para cambio, debe cumplir con los siguientes criterios:

- La prenda debe estar en perfecto estado, limpia, sin señales de uso, mal olor, manchas de desodorante o cualquier otro tipo de daño. Debe conservar su etiqueta y marquilla original puestas.

- La prenda debe ser devuelta a LURVIC con todos sus elementos de empaque original (bolsas, etiquetas, caja, etc.) con los que fue enviada. Es responsabilidad del cliente embalar adecuadamente el producto para protegerlo durante el transporte

- Solo se permite un (1) cambio por compra. Los gastos de envío asociados al proceso de cambio serán asumidos por el comprador.

Proceso de cambio:

Una vez recibido el producto en las instalaciones de LURVIC (Carrera 32 N.9B - 20, Cali, 760042, Valle del Cauca, Colombia), se realizará una revisión en un plazo de tres (3) a siete (7) días hábiles para verificar el cumplimiento de las condiciones. LURVIC se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio. En caso de aceptación, el producto podrá ser cambiado por una prenda de igual o mayor valor, no permitiéndose saldos a favor. El nuevo producto se despachará en un máximo de siete (7) días hábiles después de la aprobación del cambio.

Productos no sujetos a cambio:

- Prendas en promoción o con descuento, ya que estas pueden presentar condiciones especiales (reparadas, remanufacturadas o descontinuadas) y su venta se considera definitiva.

- Bodys y prendas que incluyan panty, por razones de higiene.

- Productos sobre los cuales el cliente fue informado de algún imperfecto o defecto al momento de la compra y, aun así, decidió adquirirlos.

Política de retracto (Derecho de Retracto)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. Este derecho aplica exclusivamente para compras realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia, como internet, catálogos o teléfono. No aplica para compras efectuadas directamente en tiendas físicas.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe ser devuelto a LURVIC cumpliendo las siguientes condiciones de aceptación:

- El producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin señales de uso, lavado, mal olor, manchas (incluyendo desodorante), ni daños de ningún tipo.

- Debe conservar su etiqueta y marquilla original puestas, así como todos sus elementos de empaque original (bolsas, etiquetas, caja, etc.) con los que fue enviado.

El derecho de retracto no será aplicable y la solicitud será rechazada si el producto presenta alguna de las siguientes causales de exclusión:

- Prendas con señales de uso, lavado, mal olor, manchas de desodorante o cualquier otro tipo de suciedad o alteración.
- Prendas sin su etiqueta y marquilla original puestas o con estas alteradas.
- Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.
- Bodys y prendas que incluyan panty, por razones de higiene y salud pública.

Los costos de transporte y demás gastos incurridos en la devolución del producto por retracto serán asumidos por el cliente. Para gestionar la devolución, el cliente debe comunicarse a través de los canales virtuales de LURVIC S.A.S.

Si se cumplen todas las condiciones de aceptación y no se presenta ninguna causal de exclusión, LURVIC S.A.S procederá a devolver la totalidad del dinero pagado por el producto, sin realizar descuentos o retenciones por concepto alguno, en un plazo que no excederá los quince (15) días calendario a partir del momento en que se ejerció el derecho de retracto y se hayan cumplido las obligaciones por parte del consumidor.

Política de garantía

LURVIC S.A.S. se compromete a ofrecer productos de calidad. Si la prenda adquirida presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y el cliente ha seguido todas las recomendaciones de cuidado, podrá tramitar su solicitud de garantía. La garantía legal será exigible conforme a lo establecido en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto de Protección al Consumidor).

Nuestras prendas cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto. Transcurrido este periodo, no se aceptarán reclamos por garantía.

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

- Cuando se evidencie mal uso del producto.

- Cuando se demuestre un proceso inadecuado de lavado, planchado o secado.

- Cualquier otra circunstancia que indique un cuidado o manejo incorrecto de la prenda por parte del consumidor.

LURVIC S.A.S se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de garantía tras una evaluación técnica del producto. En caso de aceptación, se procederá a la reparación, cambio por un producto nuevo o devolución del dinero, según lo determine la ley y las condiciones específicas del caso.

Política de reversión del pago

De conformidad con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago de productos adquiridos a través de mecanismos de comercio electrónico (como Internet, PSE, o call center) cuando se presenten las siguientes causales:

- Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

- Cuando la operación no haya sido solicitada por el consumidor.

- Cuando el producto adquirido no sea recibido.

- Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado, o sea defectuoso.

Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá presentar una queja ante LURVIC S.A.S dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión. Esta queja deberá contener: Manifestación expresa de las razones para solicitar la reversión, causal que sustenta la solicitud (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente o defectuoso), valor por el que se solicita la reversión, identificación de la transacción (número de pedido, fecha, etc.), iIdentificación del instrumento de pago utilizado (tarjeta de crédito, débito, etc.).

Adicionalmente, el consumidor deberá notificar al emisor del instrumento de pago (banco o entidad financiera) sobre la solicitud de reversión, dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles. LURVIC S.A.S, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago (entidad financiera, pasarela de pagos), deberá reversar la transacción en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la notificación de la solicitud de reversión por parte del consumidor.

Política de tratamiento de datos personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, LURVIC S.A.S, como responsable del tratamiento de datos personales, informa a sus clientes y usuarios que los datos recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades: Gestión de pedidos, envíos y entregas, comunicación sobre el estado de los pedidos y novedades de productos, envío de información comercial y promociones (con consentimiento previo), mejora de la experiencia de compra y personalización de servicios, cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

Los titulares de los datos personales tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, pueden contactar a LURVIC S.A.S a través de los canales de atención al cliente.

Términos y condiciones generales

Al acceder y utilizar el sitio web de LURVIC, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones.

Estos términos rigen la relación entre LURVIC S.A.S y sus clientes, estableciendo los derechos y obligaciones de ambas partes.

- Uso del Sitio Web: El sitio web de LURVIC S.A.S está destinado para uso personal y no comercial. Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o uso de cualquier contenido sin la autorización expresa de LURVIC S.A.S.

- Precios y Disponibilidad: Los precios de los productos están en pesos colombianos e incluyen el IVA. La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. LURVIC S.A.S. se reserva el derecho de modificar precios y ofertas sin previo aviso.

- Proceso de Compra: El cliente debe seguir los pasos indicados en el sitio web para realizar una compra. La confirmación del pedido no implica la aceptación final de la compra hasta que el pago sea verificado y el producto sea enviado.

- Propiedad Intelectual: Todos los contenidos del sitio web (imágenes, textos, diseños, logotipos) son propiedad de LURVIC S.A.S o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

- Jurisdicción: Cualquier controversia que surja de la interpretación o ejecución de estos términos y condiciones se regirá por las leyes de la República de Colombia y será sometida a la jurisdicción de los tribunales colombianos.Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente estos términos y condiciones, ya que pueden ser actualizados por LURVIC S.A.S.

Atención al cliente y PQR (Peticiones, quejas y reclamos)

LURVIC S.A.S se compromete a brindar mecanismos efectivos para la atención y resolución de las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de sus clientes.

Para cualquier consulta, solicitud, queja o reclamo, los clientes pueden comunicarse a través de los siguientes canales:

- Correo electrónico: lurvicboutique@gmail.com

- Teléfonos: 315 358 5272 - 315 438 6672

LURVIC S.A.S dará respuesta a las PQR en los términos establecidos por la ley. En caso de que el cliente no esté satisfecho con la respuesta o la gestión de su PQR, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar su queja. Para más información sobre cómo presentar una queja ante la SIC, puede visitar su sitio web oficial: www.sic.gov.co.